株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2026年5月27日(水)・28日(木)に、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」をマイドームおおさかにて開催いたします。展示会場には70を超える企業が約300商材を出展し、セミナーは2日間で60講演以上を開催します。



フロアプランを含めた最新情報公開会場フロアプランを公開しました。各展示会の出展エリア、セミナー会場、休憩スペースの配置を事前に確認いただけます。フロアプランを活用して、訪問したい出展社やセミナーの位置を把握し、効率的な来場計画を立てることで、限られた時間を最大限に活用できます。ぜひダウンロードして、当日の参考にご活用ください。



2026年大阪開催のフロアプラン

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※フロアプラン、セミナー情報、出展社情報を一度に確認いただけます


【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪 とは】
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 大阪」は今年で開催19回目を迎えるコンタクトセンター業界随一であり関西地域最大のビジネスイベントです。これまで多くのコンタクトセンター関係者が来場し、過去18回の開催では業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではクラウドコンタクトセンターシステムやチャットボットをはじめ、近年だとAIを活用した多くのソリューションが出展しています。

セッションの様子

セミナー会場の様子

展示エリアの様子

◯2026年 今回の注目ポイント
１. 満席御礼セミナーが続々！予約殺到の2026年業界大注目のトレンドは...
２．出展企業70社超え！うち新製品のお披露目は約20社！
AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールが集結！
３．【セミナー数約60本！】日本をリードする有名企業のCS部門がこぞって講演！
　 コールセンター業界を様々な切り口から深掘りします！
１． 満席御礼セミナーが続々！予約殺到の2026年業界大注目のトレンドは...

【満員御礼】当日はサテライト会場でお楽しみいただけます。

2026年のキーワードは「AIエージェント」「AI×人」！AIがコールセンター業界をどう進化させ、どう変革するのか――目まぐるしく進化する業界の最新情報を一挙に得られる有識者セミナーは、毎年CS業界のプロフェッショナルから「必ず参加すべき」と高い評価を受けています。業界の未来を見据えたい方、競合に先んじたい方にとって、見逃せないプログラムです。

２．出展企業70社超え！うち新製品のお披露目は約20社！AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールが集結！
カスタマーエクスペリエンスや顧客ロイヤルティの向上といった「戦略」から、業務効率化やコミュニケーション品質の向上といった「戦術」まで、実践に役立つITソリューションが一堂に会します。70社以上の出展企業による、自動化・自己解決を支援するAIボイスボットやFAQツール、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤など、「生成AI時代」をリードする最新デモンストレーションをぜひご体験ください。



2025年会場　展示エリアの様子

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新製品の発表企業を簡単に探せます


３．【セミナー数約60本！】日本をリードする有名企業のCS部門がこぞって講演！コールセンター業界を様々な切り口から深掘りします！

2025年　セミナー会場の様子
生成AI活用は人手不足の解消だけではなく、カスタマーサービスに付加価値をもたらすためにも、不可欠な取り組みとなっています。今回の基調講演では「AIエージェントが支える次世代コールセンター」「VOC活用、自動化、エフォートレス――AI×人が共創するCX最前線」のテーマで、識者の見解と事例企業の取り組みを聞きます。






その他、顧客対応や人材育成、ボイスボット構築などのテーマで多くのセミナーを開催。
「気持ちをほぐして真意を引き出す　オペレータが身に着けたい“笑い”のチカラ」（５月27日（水）10:35～11:35）には、吉本興業のお笑いコンビ「山椒魚」が登壇。月刊コールセンタージャパンで４コマ漫画を連載する漫画家の榎本まみ氏と、顧客の真のニーズを引き出すコミュニケーション術について語ります。

榎本まみ氏：現役でコールセンターに勤めながら日々の出来事を４コマ漫画で記したブログを運営し、人気を博している。　　著書：催促OL修行日記

山椒魚（吉本興業）：コールセンターをテーマにしたネタ披露

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※ご来場には事前登録が必要となります（無料）

? 開催概要
◇名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪（第19回）
◇同時開催：イーコマースフェア 大阪 2026（第16回）
　　　　　　マーケティング・テクノロジーフェア 大阪 2026（第 8 回）
◇日　　程：2026年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:00
◇会　　場：マイドームおおさか
◇主　　催：株式会社リックテレコム
　　　　　　インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
◇公式サイト　https://www.callcenter-japan.com/osaka/

? 主催者概要
◇会社名：株式会社リックテレコム
◇所在地：東京都文京区湯島 3-7-7
◇代表取締役：土岡 正純
◇事業内容：雑誌の発行、専門書籍の発行、イベントの開催、専門セミナーの企画、
　　　　　　Web媒体の発行、セールスプロモーションツールの作成　等
◇公式サイト　https://www.ric.co.jp/index

◇会社名：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
◇所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F
◇代表取締役：クリストファー・イブ
◇事業内容：世界各国における国際展示会の企画・主催・運営、コンファレンスの主催、
　　　　　　業界紙・誌の発行　等
◇公式サイト　https://informamarketsjapan.com/index.php